Sem denúncia o Procon não consegue agir de forma efetiva. É importante que o cidadão registre a reclamação sempre que se sentir prejudicado
O presidente do Sindicato dos Bancários de Dourados e Região-MS, Janes Estigarribia, se reuniu na manhã desta quinta-feira (07) com o diretor do Procon Dourados, Lenilson Almeida da Silva, para discutir o constante descumprimento da chamada Lei das Filas por parte das instituições bancárias no município.
Segundo o sindicato, todos os meses são registradas reclamações de clientes sobre a demora no atendimento nas agências bancárias, porém, muitas dessas situações acabam não sendo oficialmente denunciadas aos órgãos competentes, dificultando ações mais efetivas de fiscalização.
De acordo com o representante dos bancários, os bancos seguem reduzindo o número de funcionários e deixando de contratar novos trabalhadores, o que acaba refletindo diretamente na qualidade do atendimento à população. Em muitos casos, a espera ultrapassa os 40 minutos previstos pela legislação.
“O cliente não pode continuar pagando o preço pela falta de funcionários. Os bancos precisam respeitar a Lei, os consumidores e oferecer um atendimento mais humanizado”, destacou Janes Estigarribia.
O diretor do Procon reforçou que o órgão acompanha as reclamações relacionadas à demora nas filas bancárias, mas ressaltou que é fundamental que a população formalize as denúncias.
“Sem denúncia o Procon não consegue agir de forma efetiva. É importante que o cidadão registre a reclamação sempre que se sentir prejudicado”, afirmou Lenilson Almeida da Silva.
As denúncias sobre o desrespeito à legislação das filas em bancos podem ser encaminhadas pelo e-mail do Procon: [email protected].
Os consumidores também podem registrar reclamações diretamente pelo sistema online da Prefeitura de Dourados através do link: Portal de Reclamações do Procon Dourados.
O Sindicato dos Bancários destaca ainda que o problema das filas é antigo e continua sendo motivo de preocupação. Para a entidade, além de investir em tecnologia, os bancos precisam valorizar os trabalhadores e garantir um atendimento digno e eficiente para toda a população.
Fonte: Seeb-Dourados e Região/MS
