Sebrae promove cursos de atendimento ao cliente e finanças

Curso – 15/01/2009

Atender as exigências do comércio, planejar e manter uma empresa, garantir a satisfação de cada cliente, missões que muitas vezes parecem difíceis aos empreendedores, por isso capacitações cada vez mais aprofundadas e completas podem auxiliar nestas, e em diversas outras questões fundamentais para a sobrevivência no mercado.´Segundo a gerente de Soluções Empresariais do Sebrae/MS, Edy Reis Ponzini, “os cursos no início do ano proporcionam aos participantes da classe empresarial a oportunidade de começar 2009 já em busca do próprio desenvolvimento, aproveitando o período em que muitos têm algum tempo disponível”. Entre os dias 19 e 23 deste mês, o Sebrae/MS promove em Campo Grande os treinamentos “Análise e Planejamento Financeiro” e “Atendimento ao Cliente”, oferecendo aos comerciantes da Capital um conteúdo baseado em alguns dos principais impasses encontrados durante a gestão de um empreendimento.No curso “Análise e Planejamento Financeiro”, o empreendedor vai desenvolver a capacidade de lidar com as situações ligadas diretamente ao cotidiano empresarial. Durante as aulas, os participantes, que já possuem ou não um empreendimento, poderão analisar a administração financeira da empresa, fazer a projeção de fluxo de caixa, definir as viabilidades do negócio em questão e metas.Como o sucesso de um investimento depende também do bom relacionamento com seus clientes, é preciso que o atendimento seja efetivo e satisfatório. É visando este resultado que o curso de “Atendimento ao Cliente” trata de assuntos, como os principais erros cometidos pelo atendente, o perfil deste tipo de funcionário, as ações estratégicas de relacionamento com o cliente, entre outros. O treinamento vai proporcionar ao comerciante que busca a qualidade no atendimento a opção de unir a capacitação profissional, com a busca pela excelência na recepção de cada cliente, agregando valores ao relacionamento entre empresa, funcionário e público-alvo. ServiçoOs treinamentos acontecem, das 19 às 22h, no Sebrae/MS, situado à Avenida Mato Grosso 1661, em Campo Grande. A programação completa e o conteúdo programático podem ser conferidos no site www.ms.sebrae.com.br. Mais informações ou inscrições pelo telefone 0800-570-0800.

Fonte: Folha de Dourados