Procon registra 23 reclamações sobre SAC de telefônicas

Capital – 19/12/2008

Desde o dia 1º deste mês até o dia 16, o Procon/MS registrou 23 reclamações de consumidores contra empresas que não respeitaram as novas regras para o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC). “Os consumidores devem denunciar ao Procon as empresas que não cumprirem as novas regras para que o órgão tome as providências necessárias”, alerta o superintendente do Procon/MS, Lamartine Santos Ribeiro. Todas as reclamações são referentes a empresas de serviço de telefonia móvel e fixa. Apenas a Embratel e a Vivo não tiveram reclamações registradas durante o período. A principal mudança é que o cliente não poderá esperar mais que um minuto para falar com o atendente. Com a entrada em vigor do Decreto 6.523/08, ao ligar para um SAC, o consumidor deve ter a opção no primeiro menu eletrônico e em todas as suas subdivisões, de falar diretamente com o atendente, sem ter que fornecer seus dados antes. O serviço deve funcionar todos os dias durante 24 horas. O pedido de cancelamento de um serviço deve ser registrado imediatamente e os efeitos do cancelamento também devem ser imediatos.As determinações valem para setores regulados pelo governo, como os serviços de telecomunicações, instituições financeiras, companhias aéreas, transportes terrestres, planos de saúde, serviços de água e energia elétrica. As regras não valem para oferta e contratação de produtos e serviços realizados pelo telefone.O decreto também prevê que os consumidores poderão pedir, em um prazo de 72 horas, cópia da gravação do atendimento, que poderá ser usada para posteriores reclamações nos órgãos de defesa do consumidor. As gravações devem ser mantidas por 90 dias.

Fonte: Folha de Dourados