Redação –
Uma família de Campo Grande relatou frustração após um erro na ação Papai Noel dos Correios deste ano. Um menino que completou 8 anos no dia 23 de dezembro aguardava um presente compatível com sua idade — como mochila, bicicleta ou skate —, mas recebeu uma touca de bebê.
Segundo a avó, o pacote chegou poucos dias antes do Natal e acabou causando tristeza no neto, que não conseguiu aproveitar a doação. Ela contou ainda que tentou contato com os Correios para relatar o ocorrido e buscar orientação, mas não obteve retorno devido ao período de recesso.
A familiar afirma ter tomado conhecimento de outros episódios semelhantes envolvendo a campanha neste ano, embora não tenha detalhado os casos. A informação, segundo ela, teria surgido em conversas informais.
O Papai Noel dos Correios é uma ação nacional que mobiliza voluntários para adotar cartas escritas por crianças em situação de vulnerabilidade. Os presentes são entregues nos pontos de coleta da campanha, passam por triagem e são distribuídos pelos Correios.
O nome da avó foi preservado para evitar a exposição da criança.
O que fazer em caso de presente trocado
Em situações de erro na entrega, os Correios orientam que o responsável registre manifestação junto ao Serviço de Atendimento ao Cliente, pelo telefone 0800 725 7282 ou pelo site oficial, na área de reclamações. Também é possível buscar atendimento presencial em uma agência, levando o presente recebido e, se possível, dados da carta adotada.
A estatal explica que os registros ajudam a identificar falhas e permitem tentar corrigir o problema — embora, por se tratar de uma ação voluntária e sazonal, nem sempre seja possível garantir a substituição imediata.
