Prefeitura de Dourados prepara implantação de Ouvidoria
Cidade – 23/09/2008
A Prefeitura de Dourados está capacitando cerca de 20 funcionários efetivos para trabalhar no setor de Ouvidoria do Município que irá apresentar a estrutura funcional com atendimento por telefone, e-mail e presencial.
A Ouvidoria irá funcionar juntamente com o setor de atendimento do IPTU e será formada por uma equipe que está em capacitação desde 29 de agosto, com treinamento sobre como atender bem o cliente, abordagem e encaminhamento de processos.
A estrutura física está sendo adequada para a implantação da central de ouvidoria, com computadores para registrar os processos e sala de atendimento. Assim como a criação de e-mail, número de telefone 0800 e espaço de atendimento presencial que irão facilitar o acesso do cidadão.
Segundo o coordenador do setor, Juvenal Vieira dos Santos, a ouvidoria irá melhorar o andamento dos processos e medir grau de satisfação do contribuinte. “Com a ouvidoria em funcionamento já nos próximos dias será possível realizar a orientação do cidadão sobre os serviços que a prefeitura oferece à população, assim como esclarecer dúvidas e reclamações, mas o mais importante é que será um canal de aproximação entre a administração municipal e o cidadão, aprimorando os serviços oferecidos”, informou Juvenal.
Para o prefeito Laerte Tetila, a ouvidoria mostra a importância de uma administração que busca avançar na participação popular mesmo nos últimos meses do mandato. “A ouvidoria poderá estreitar o canal de comunicação e aproximar o administrador público ao cidadão, beneficiando o Governo e o povo”, disse Tetila.
A ouvidoria em uma Prefeitura serve como instrumento eficiente para o exercício e realização da cidadania. O ouvidor recebe e registra as sugestões e as reclamações, conduz a questão apresentada à área competente que deverá solucioná-la, acompanha sua tramitação, apresenta relatórios regulares e retornando ao usuário no menor prazo possível. A queixa ou dúvida ouvida é importante e poderá fazer parte de um projeto futuro do governo.
Fonte: Folha de Dourados
