Histórico de áudio – 03/12/2008

Novo serviço permite ao consumidor de MS gravar conversas com call centers na Internet

Criado pelo site Reclame Aqui, o Atenda Brasil permitirá ao consumidor ter um histórico de áudio do atendimento recebido pelos SACs das empresas e, assim, comprovar se alguma não está respeitando nova regulamentação
 
Começou a vigorar nesta segunda-feira a nova regulamentação dos Serviços de Atendimento ao Consumidor, também conhecida como lei dos call centers . Entre outras determinações, empresas de abastecimento de água, acesso à internet, TV a cabo, telecomunicações, bancos, cartões de crédito, construção civil, energia elétrica e planos de saúde deverão seguir várias regras que beneficiarão a relação com o consumidor, como atendimento em até um minuto, opção de contato direto logo no primeiro menu, pedido de cancelamento sem várias transferências, funcionamento 24 horas, entre outros.
Na teoria, tudo leva a crer que os serviços de atendimento nesses setores vão melhorar e o não-cumprimento pode gerar multas milionárias. Neste caso, resta ao consumidor fiscalizar e fazer valer seu direito.
Para auxiliar nesta tarefa é que o Reclame Aqui (www.reclameaqui.com.br), a maior comunidade de consumidores do Brasil, acaba de lançar o Atenda Brasil, um serviço que permite a qualquer pessoa gravar a conversa telefônica com o SAC da empresa e ter o arquivo de áudio gravado na Internet para ser consultado quando quiser ou até disponibilizá-lo para outros consumidores.

Como funciona
O serviço funciona da seguinte maneira: Primeiramente o consumidor deve fazer um cadastro gratuito no Reclame Aqui, que pode ser acessado no endereço (www.reclameaqui.com.br). Quem já for cadastrado não precisa repetir o processo. Depois disso, o consumidor terá uma área privada, protegida por login e senha, que permitirá gravar as conversas ao telefone.
O próximo passo é acessar o endereço www.reclameaqui.com.br/atendabrasil. É neste site que o visitante encontra uma lista com várias empresas e o código de cada uma delas. Por enquanto, são 25 empresas dos setores de telefonia, TV por assinatura, cartões de crédito, transporte aéreo, bancos e eletro-eletrônicos. No entanto, a lista aumentará rapidamente à medida que novos telefones forem cadastrados.
Em seguida, basta ligar de qualquer telefone (fixo ou celular) para o número de telefone relativo a cada região do Brasil. Em Mato Grosso do Sul, o número é 8401-0065. Ele também é válido para os estados do Acre, Rondônia, Goiás, Mato Grosso, Paraná, Santa Catarina, Tocantins, Distrito Federal e Rio Grande do Sul. O consumidor só paga o valor de uma ligação celular local, que varia de acordo com o plano e operadora. Para quem mora na Grande São Paulo, o número é 11 4063 6299. Em breve, serão abertas novas linhas para atender consumidores de outros estados do Brasil.

Ao ligar, o sistema pedirá primeiramente para o consumidor digitar o número do CPF informado no cadastro (por motivo de segurança). Em seguida, ele perguntará o código da empresa para a qual pretende ligar. Automaticamente a ligação será transferida para o SAC da empresa e o processo de gravação é iniciado. Ao terminar a ligação, após alguns minutos (dependendo do tempo de atendimento) o arquivo de áudio no formato MP3 estará disponível na área do consumidor.
Segundo Maurício Vargas, diretor do Reclame Aqui, o serviço nasceu com base nos relatos de milhares de consumidores descontentes com os atendimentos telefônicos disponibilizados pelas empresas, as quais, em sua maioria, trazem atendentes despreparados, despejam dezenas de números de protocolo, fazem promessas que nunca são cumpridas, entre outros. “É um meio de o consumidor ter um histórico do atendimento que recebeu e até compartilhá-lo com outras pessoas para que todos ouçam como uma determinada empresa trata seus clientes. É importante, inclusive que, da mesma forma que o consumidor é informado pela empresa que a ligação está sendo gravada, que ele também diga à atendente que está fazendo o mesmo”, complementa.
Atualmente, o site Reclame Aqui tem mais de 1 milhão pessoas cadastradas e tem mais de 2,5 milhões de acessos únicos ao mês.
 

Fonte: Folha de Dourados