O Hospital Universitário da Universidade Federal da Grande Dourados (HU-UFGD), integrante da Rede Ebserh, destacou-se em 2024 como uma das instituições mais elogiadas do Poder Executivo Federal. Dados do Painel “Resolveu?” da Controladoria Geral da União indicam o registro de 1.173 manifestações, sendo que desse total 1.169 são elogios ao hospital.
De acordo com o ouvidor do hospital, Jeremias Gonçalves, o resultado reflete o esforço conjunto de todas as áreas do hospital em promover um ambiente acolhedor, humanizado e de qualidade para pacientes, familiares e a comunidade em geral. “Essa conquista é motivo de grande orgulho para toda a comunidade do HU-UFGD/Ebserh. Alcançar a segunda colocação em um ranking nacional demonstra o reconhecimento da dedicação e do compromisso diário de nossos colaboradores com a excelência no atendimento e na assistência à saúde”, afirmou.
Ranking do Painel "Resolveu?" da CGU
Em 2023, o HU-UFGD/Ebserh já havia ficado na quarta posição entre as instituições federais mais elogiadas do país, com 1.308 registros. De 2021 para 2022, o hospital saltou da 49ª posição para a sexta no ranking das instituições federais do Executivo mais elogiadas pelos cidadãos.
Para Gonçalves, esse avanço expressivo é resultado de um conjunto de ações implementadas ao longo dos últimos anos. “A Ouvidoria desempenhou um papel fundamental ao ampliar a divulgação de seus canais de contato, destacando-se como um espaço acessível não apenas para registrar demandas, mas também para valorizar e transmitir os elogios da população aos colaboradores. Além disso, realizamos campanhas internas que incentivaram o reconhecimento entre colegas, promovendo uma cultura organizacional mais positiva e motivadora”, explicou.
Em 2024, o hospital ficou atrás apenas do Hospital Universitário Maria Pedrossian da Universidade Federal de Mato Grosso do Sul (Humap-UFMS), que também integra a Rede Ebserh. Além dos dois hospitais, a estatal conta ainda com outras sete unidades no mesmo ranking entre as dez instituições federais mais elogiadas do país.
“A presença de dois hospitais da Rede Ebserh nas primeiras posições do ranking reflete o compromisso da Rede com a qualidade e a humanização no atendimento hospitalar. Esse resultado é fruto de uma forte cultura de troca de experiências e disseminação de boas práticas entre as unidades, o que fortalece a melhoria contínua em toda a Rede”, finalizou o ouvidor.
