Geral – 07/10/2008

Curso do Senac/MS mostra como fazer cobrança sem perder o cliente

O fim de ano é, historicamente, uma data excelente para compras. No entanto, muitos consumidores aproveitam o 13º salário e férias para quitar dívidas antigas e, com isso, retirar seu nome do SPC e Serasa. E hoje em dia, para cobrar o inadimplente, é preciso ter simpatia, paciência e, principalmente, técnicas de negociação para garantir o recebimento da dívida sem perder o cliente.
E é exatamente para capacitar os participantes com técnicas de abordagens e negociação, visando o desenvolvimento de habilidades de comunicação e abordagens essenciais aos profissionais que realizam cobrnaça é que o Senac/MS – Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial promove de 9 a 20 de outubro, das 19h às 22 horas, na Escola de Varejo, em Campo Grande, o curso Recuperação de crédito – da prevenção à cobrança por telefone.
Entre outros pontos, o aluno terá dicas de vocabulário, como usar o lado emocional, como analisar o histórico do cliente, atitudes positivas que contribuem para a negociação com inadimplentes, como pró-atividade, empatia, assertividade e comprometimento, como usar os vários tipos de abordagem, entre outros.
As inscrições estão abertas e as vagas são limitadas. Para mais informações, basta ligar para o Senac/MS no telefone 3312 6260 ou acessar o site

www.ms.senac.br.
 

Fonte: Assessoria