Brasil Telecom lidera lista de reclamações em Dourados
Geral – 17/03/2009
A telefonia continua liderando o ranking de reclamações dos Procon’s (Programa Municipal de Defesa e Proteção do Consumidor) de todo o Mato Grosso do Sul. Em Dourados, a Brasil Telecom lidera a lista de reclamações com 2.240 reclamações em cinco anos, o que corresponde a 17,9% do total de queixas. Em seguida, aparece a Vivo (1.673), Tim (444), Brasil Telecom Celular (429 reclamações) e Claro (309). No ano passado, o órgão recebeu em Dourados 292 reclamações relacionadas aos serviços de Telefonia, o que representa quase 40% do total de reclamações registradas ao longo dos últimos 12 meses. Já nos últimos cinco anos, o órgão registrou 5.095 reclamações contra as empresas que prestam os serviços de Telefonia no município. O montante também representa 40,76% do total de queixas contabilizadas pelo Procon neste período, que foi de 12.497 reclamações. Em todo o MS, foram mais de 7 mil queixas contra as empresas do setor em 2008. Ontem, com o objetivo de buscar medidas para garantir a melhoria do atendimento prestado pelas empresas de Telefonia ao consumidor, representantes do Procon de cinco municípios da região cone sul do Estado – Dourados, Ponta Porã, Maracaju, Naviraí e Nova Andradina – participaram do “1º Fórum dos Procons do Cone Sul: Debatendo sobre telefonia e call center”. Além dos diretores dos Procons da região, o encontro reuniu representantes das empresas Brasil Telecom e Claro. As empresas Vivo e Tim também foram convidadas para participar do Fórum, no entanto, não enviaram representantes. Durante o evento, os representantes do Procon exigiram aos representantes das empresas a imediata adequação dos serviços, como forma de garantir a qualidade do atendimento prestado ao consumidor e diminuir o número de reclamações existentes conta o setor. Ao final do Fórum, foi assinado um documento onde as empresas de Telefonia presentes ao encontro se comprometem a cumprir todas as exigências contidas no Código de Defesa do Consumidor. “É preciso a imediata adequação das empresas, já que os Procons de todo o Estado se tornaram reféns dos serviços de Telefonia. Grande parte das reclamações é desse setor. Isso, de certa forma, prejudica a atuação do órgão em outros setores. É um avanço, no entanto, é lamentável o fato das demais empresas não terem participado das discussões. Isso mesmo o descaso delas com o consumidor”, comentou o diretor-presidente do Procon de Dourados, Rozemar de Mattos Souza.
Fonte: Dourados News
