Bancos e telefônicas são os que mais lesam o consumidor

Economia – 01/08/2008

As financeiras e as operadoras de telefonia fixa e celular figuram como os prestadores de serviço que mais lesam o consumidor no Cadastro de Reclamações Fundamentadas contra fornecedores, divulgado nesta sexta-feira pelo Procon/MS (Superintendência de Orientação e Defesa do Consumidor) no Diário Oficial do Estado.
O cadastro traz casos de lesão e ameaça aos direitos do consumidor considerados procedentes em definitivo pelo órgão, nos últimos 5 anos. As informações podem ser questionadas pelos fornecedores em um prazo de cinco dias a contar de hoje.
Nos últimos anos houve uma forte expansão do crédito e no topo das reclamações estão justamente instituições bancárias, empresas de crédito, seguradoras e afins, com cerca de 400 casos de ofensa ao direito do consumidor.
No caso das financeiras, na maior parte dos casos, o Procon se fundamentou no não comparecimento das prestadoras de serviço à convocação feita pelo órgão (que aparece para quase todos os fornecedores da listagem), constatações de cláusulas abusivas, falta de clareza e juros abusivos.
O superintendente do Procon, Lamartine Ribeiro, afirma que o órgão está vigilante em relação às publicidades feitas pelas instituições que operam crédito.
Ele afirma que é comum o envio de mala direta com informações sobre empréstimos sem que sejam informados as taxas e os juros, o que fere o direito do consumidor. “O consumidor tem que saber quanto esse dinheiro vai custar para ele”, afirma.
Quanto às operadoras de telefonia, são cerca de 330 casos de violação dos direitos do consumidor. Neste caso, além da falta de informações, há reclamações de má prestação de serviço de forma inadequada, vantagem excessiva ao fornecedor nos contratos, publicidade enganosa.
Também é grande o número de reclamações consideradas procedentes contra eletrônicas, assistências técnicas e fabricantes de celulares. São cerca de 250 reclamações, muitas delas por vícios de fabricação.
Tantas reclamações relacionadas à telefonia e à assistência aos aparelhos podem ter como uma das explicações o fato de Mato Grosso do Sul ser a terceira Unidade da Federação com maior número de celulares em operação por habitantes.
Lamartine Ribeiro acredita que as mudanças nos call center, determinadas por Lei sancionada ontem pelo presidente Luiz Inácio Lula da Silva, amenizem o problema.
Duas das principais mudanças que os SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor) vão sofrer são que já no menu inicial o consumidor terá de ter opção de falar com o atendente e também para cancelar o serviço, sem ser transferido. O prazo para adequação é de 120 dias.
Figuram ainda dentre os principais reclamados junto ao Procon as concessionárias de serviços de energia elétrica e água e esgoto. Foram identificados pelo Procon problemas como falta de informação e clareza, de eficácia no serviço prestado, cláusulas e vantagens abusivas às empresas.
Confira aqui o Cadastro de Reclamações Fundamentadas contra Fornecedores

Fonte: CG News