Bambu quer limite de espera em filas de empresas de telefonia

Melhorias – 13/02/2008

Foi aprovado em primeira votação na sessão desta terça-feira na Câmara de Dourados, projeto de lei de autoria do vereador Sidlei Alves (DEM) e co-autoria do vereador Paulo Henrique Bambu (DEM) que obriga o executivo municipal a aplicar sanções administrativas quando de abusos ou infrações cometidas pelos estabelecimentos de prestação de serviços em telefonia fixa, móvel ou congênere ao consumidor, no que se refere ao tempo de espera para atendimento ao usuário.
O projeto prevê que as empresas de telefonia ficam obrigadas a atenderem os usuários em tempo razoável, sendo, 20 minutos em dias normais e 30 minutos em vésperas ou após feriados prolongados.
Paulo Henrique explica que assim como nos atendimentos bancários o cliente agora poderá fiscalizar e exigir o cumprimento da lei junto aos órgãos competentes. “Enquanto o cidadão aguarda nas filas, ele deixa de realizar outros compromissos, prejudicando assim a sua atividade profissional, transferindo os cuidados de seus estabelecimentos comerciais a outros que, certamente, não os administra com o mesmo zelo” salientou.
O vereador ressalta que há meses o Procon em Dourados tem recebido inúmeras reclamações de longas filas nas empresas de telefonia, que não dão suporte técnico necessário para o funcionamento operacional dos serviços prestados pelas operadoras.
O projeto assegura, ainda, atendimento prioritário às pessoas com idade acima de 60 anos. Sancionada pelo executivo caberá as empresas de telefonia o prazo de 60 dias, a contar da data da publicação da lei, para adaptarem-se as suas disposições.

Fonte: Folha de Dourados