Pesquisa aponta que passageiros não sabem qual é a função da Infraero

Caos – 28/11/2007

A maioria dos usuários dos principais aeroportos do país não sabe qual é a função da Infraero, aponta pesquisa encomendada pela própria estatal.
Os dados, divulgados pela Infraero hoje, apontam que os passageiros acreditam ser da Infraero responsabilidades que são das empresas e da Anac (Agência Nacional de Aviação Civil). Das 12.851 pessoas ouvidas, 35% disseram acreditar que a estatal é quem realiza check-in; 66% atribuem à Infraero atrasos em vôos e 73% ligam a ela a regulamentação da aviação civil.
Vinculada ao Ministério da Defesa, a Infraero tem como função apenas administrar aeroportos.
A pesquisa ouviu passageiros, pilotos, agentes de carga e representantes de empresas aéreas que deram nota média de 7,68 aos serviços da estatal. A principal queixa dos usuários foi em relação à solução de reclamações dos passageiros.
A última pesquisa do tipo havia sido realizada em 2004. De lá para cá, a satisfação dos usuários caiu em todo os quesitos. Em relação à transparência, caiu 10%; em relação à agilidade, 20%; e no item confiabilidade, 32%.
“Fiquei satisfeito com o resultado geral, mas ainda temos muito trabalho, principalmente no aspecto de responsabilidades. Os usuários ainda confundem as atividades das empresas aéreas com as da Infraero”, diz o presidente da estatal, Sérgio Gaudenzi.
Os dados, segundo Gaudenzi, devem ser usados em “novas estratégias para que a Infraero possa melhorar sua imagem e atender aos usuários”.

Fonte: Folha de Dourados