Atendimento a clientes ainda é desafio para escritórios de advocacia

24/09/2018 08h38

Por: Folha de Dourados

Quando se trabalha com pessoas, oferecer um excelente atendimento ao cliente é imprescindível. Na área jurídica, isso é muito importante, mas muitos escritórios de advocacia ainda encontram certa dificuldade na hora de se relacionar com o público. Seja por falta de estratégias, profissionais ou ferramentas adequadas, um atendimento ineficiente pode resultar na perda de clientes e, consequentemente, em prejuízo financeiro.

Para te ajudar, neste post, falaremos sobre a importância do atendimento ao cliente, além de listar erros que não devem ser cometidos nesse momento. Leia a seguir:

A importância de um bom atendimento ao cliente nos escritórios de advocacia

Qualquer advogado que trabalha em um escritório de advocacia precisa estar em contato com pessoas o tempo todo, para captar novos clientes, conseguir novos casos e fidelizar aqueles com os quais já trabalhou.

A escolha de um advogado se baseia muito em indicação e confiança. Se o escritório oferece um atendimento satisfatório para um cliente, as chances de que ele indique para outras pessoas são muito grandes. Porém, se alguém chega a um escritório e não consegue sentir confiança nos profissionais que trabalham ali, dificilmente a contratação será fechada.

Por isso, estando em contato com os clientes, é muito importante demonstrar bastante conhecimento, mas sem parecer arrogante. Além disso, é preciso se mostrar atencioso e responder todas as dúvidas que possam existir com muita paciência e educação. Mostrar para o cliente que ele pode confiar e contar com os profissionais que trabalham naquele escritório também faz toda a diferença.

E o atendimento ao cliente vai muito além do primeiro contato, que acontece na hora da captação. Após concretizar o trabalho, deve-se manter o relacionamento para fidelizar este cliente. Isso é tão ou mais importante que conseguir novos casos. Neste ponto, contar com a ajuda da tecnologia e de softwares para escritórios de advocacia é fundamental para registrar todo o histórico do cliente, desde o primeiro atendimento.

Uso de software jurídico para atendimento a clientes

Os programas desenvolvidos especialmente para advogados conseguem armazenar dados importantes, que, se utilizados de maneira estratégica, podem ser um diferencial para o bom atendimento ao cliente. Alguns exemplos de informações que podem ser obtidas com o uso desses softwares para advogados são:

1 – Os dados daqueles clientes que fizeram contato, mas, por algum motivo, não firmaram contrato com o escritório. Através dessas informações, é possível manter um relacionamento com esse público, que futuramente pode se tornar cliente;

2 – Produção de peças jurídicas a partir de informações obtidas no primeiro contato com o cliente, o que agiliza a coleta de assinatura;

3 – Aviso de movimentação do processo. Assim, mesmo que não haja nenhuma alteração no andamento do processo, o cliente terá noção de como está o status, seja pela possibilidade de acesso direto ao sistema ou por meio do envio de e-mail de notificação.

Os erros mais comuns no atendimento ao cliente

Falta de sensibilidade

Qualquer advogado precisa ter sensibilidade para entender que, na maior parte dos casos, os clientes estão passando por momentos difíceis. Afinal, procura-se um advogado quando há algum problema que não pode ser resolvido sozinho.

Por isso, é fundamental ter empatia com a situação em que as pessoas se encontram e levar isso em consideração durante todo o atendimento.

Não oferecer atenção suficiente

Quando se está lidando com pessoas, é imprescindível lembrar que cada caso é um caso. Mesmo trabalhando somente com um nicho e com situações semelhantes, cada cliente terá sua própria história e suas particularidades.

Por isso, qualquer atendimento merece toda a atenção do mundo, para que seja possível conhecer o cliente e entender quais são as suas necessidades. Além disso, este é um dos fatores mais importantes para que o cliente confie no profissional e em seu trabalho.

Não se importar com a apresentação pessoal

Os advogados são sempre associados a uma imagem séria e responsável e, por isso, uma boa apresentação pessoal faz toda a diferença na hora de atender um cliente. Usar roupas adequadas, saber conversar, oferecer um ambiente organizado e tranquilo, com certeza, fará com que os clientes se sintam mais confortáveis durante todo o atendimento.

Esses são apenas alguns fatores que impactam diretamente o atendimento aos clientes. Além desses, é preciso também estar atento e disposto a ouvir o que seu próprio cliente tem a dizer. Ele, seguramente, será o melhor instrumento para medir a forma como o atendimento é feito no seu escritório.