Uso do 136 amplia em 43% número de queixas contra planos de saúde
29/05/2013 14h11
No dia 5 de maio, o Ministério da Saúde lançou campanha publicitária para incentivar a população a fiscalizar, sugerir e, se necessário, prestar queixas e denúncias contra os serviços prestados por operadoras de planos de saúde.
O resultado foi o registro do aumento de 43% no número de reclamações referentes ao não cumprimento dos prazos máximos de atendimento pelos planos de saúde apenas na primeira semana de divulgação da campanha em rede nacional.
A média mensal de reclamações dirigidas ao número 0800 da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) é pouco mais de 13mil reclamações.
Nos primeiros 14 dias de veiculação das peças publicitárias, 23 mil pessoas acionaram o telefone 136 para buscar esclarecimentos sobre planos de saúde.
Estas chamadas são automaticamente redirecionadas para a central de atendimento da ANS.
A medida contribui para ampliar o acesso e a participação dos usuários da saúde suplementar por meio de sugestões, críticas ou reclamações. Para isso foi escolhido o número Disque Saúde – 136, por ser curto e de fácil memorização.
Campanha
O monitoramento do prazo de atendimento das operadoras de saúde é feito com base nas queixas da população, que reflete na melhoria do acesso e qualidade do atendimento dos planos de saúde.
Este é um dos 16 objetivos estratégicos do Ministério da Saúde presentes no Plano Nacional de Saúde aprovados pelo Conselho Nacional de Saúde.
O Ministério da Saúde vem promovendo ações na área de Saúde Suplementar para garantir a qualidade dos serviços e defender seus usuários.
Entre os avanços obtidos com a regulação do setor, está a implementação da avaliação que monitora desde 2012 o cumprimento por parte das operadoras de planos de saúde do tempo máximo para marcação de consultas, exames e cirurgias.
No ano passado, 364 planos de 54 operadoras tiveram suas vendas suspensas temporariamente por descumprirem a regra. (Blog da Saúde / Agência Saúde)
